wieder einmal ein Nachweis, dass man diese Software besser löschen als verwenden sollte:
1. Mail des Kunden:
Hinweis von mir auf diesen Forenbereich.Hallo,
ich hab meinen Computer neu installiert (Windows 7 Professional, 64-Bit). Ich hab das DVR-Studio HD installiert. Das Programm lies sich starten und Registrieren. Ich konnte einen Film sogar fertig bearbeiten. Aber beim zweiten Programmstart kam es dann zum angehängten Fehler. Ich hab schon gemacht was im Forum steht (Starten mit Shift, Programm neu installieren, Passwort hab ich auch einmal neu erstellt.) Hilft alles nichts.
Können Sie mir helfen?
Danke und Gruß
Manuel
Dann kam diese 2. Mail:
und schließlich der BEWEIS, wo das Problem war:Hallo Ralf,
Ich nutze Kaspersky Antivirus. Dort habe ich das DVR aber als vertrauenswürdig eingetragen. Die benutzerkontensteuerung habe deaktiviert. Ich komme nichtmal in das Programm. Wenn Sie noch Infos benötigen kann ich Ihnen heute Abend mehr geben.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Nur zum Hinweis was so ein Vorgehen bedeutet:Hallo Ralf,
vielen Dank für die Mails. Ich hab im Forum in der tat den Fehler gefunden. Ich hatte im Kaspersky lediglich die Datei freigegeben und nicht das gesamte Verzeichnis. Nachdem ich das gemacht habe funktionierte alles. Nochmals vielen Dank.
Und noch was zum Support. Viele Firmen sollten sich an Ihnen ein Beispiel nehmen. So kompetent und schnell bin ich noch nie beraten worden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel
Damit Kaspersky unsere Software endlich in Ruhe lässt, musste Manuel das ganze Verzeichnis freigeben, in dem DVR-Studio HD und seine Programmmodule liegen.
Logischerweise ist somit das ganze Verzeichnis ein nicht überwachter Bereich. Lädt sich ein Hacker diese Liste aus Kasperky, hat er eine schöne Liste, wo er überall seine Viren und Trojaner verstecken kann.
Somit eine massive Sicherheitslücke…
Ein gutes Sicherheitsprogramm hat solche Ausnahmen nicht nötig.
Wir verwenden seit Jahren NOD32 (www.eset.de) auf allen PCs.
Ausnahmelisten sind da nicht notwendig.
Alle unsere PCs sind täglich durchgehend im Internet und es gab noch nie Probleme.