wieder einmal ein Beweis von unfähiger Sicherheitssoftware.
Es wurde wieder Freizeit verbraten, nur weil der Hersteller unfähig oder sich zu fein war, dem Kunden eine Meldung anzuzeigen, dass seine Software eingegriffen hat.
Hätte es diese Meldung gegeben, so wären diese Schriftwechsel sicherlich nicht notwendig gewesen. Das hätte Harald und auch mir einige Sucherei und Arbeit erspart.
Bitte an ALLE: Deckt die Hotlines von solchen Herstellern mit Beschwerden ein. Vielleicht lernen die dann endlich mal dazu, dass der PC dem Kunden und nicht ihnen gehört.
Hier der Schriftwechsel: (Persönliche Daten wurden unkenntlich gemacht)
Hallo Ralf,
dieser Tip hat nun geholfen! xxxx von PCTools hat den ganzen Trouble verursacht! Nun suche ich noch eine Möglichkeit den Authoring Ordner in eine Ausnahmeliste aufzunehmen!
Nochmals Besten Dank - und ein Gutes Neues Jahr.
Wieder einmal ein hervorragender Service - und das am Sylvester-Abend!!!
Mit freundlichen Grüßen
Harald S*****
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From: Support@Haenlein-Software.com
Sent: Friday, December 31, 2010 7:42 PM
To: S***** Harald
Subject: Re: SupportRequest: Support Request 201012191641 Fehler besteht noch!
Hallo Harald,
das hat mit unserer Software nichts zu tun.
Das könnte auch eine Sicherheitssoftware sein, die das einfach blockiert. Schauen Sie mal, dass Sie im Virenscanner diese Verzeichnisse auf die Ausnahmeliste setzen. Schlechte Scanner untersuchen bei einem Zugriff auf einen Film die ganze Datei. Da diese in der Regel im GB Bereich ist, dauert das. In der zeit ist das Laufwerk für andere Zugriffe einfach gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Haenlein
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Am 31.12.2010 um 17:52 schrieb S***** Harald:
Hallo Herr Haenlein,
selbstverständlich ist dieser Pfad noch aktuell. Und DVR-Studio HD erzeugt ja das Verzeichnis auch! Erst wenn Compress darauf zugreifen soll, dann kommt die Meldung, daß Compress dies nicht darf!?!?!
Und man sollte doch seinen eigenen Pfad einstellen können, ohne daß das Programm damit Schwierigkeiten bekommt!
Bei mir gibt es unter Diverses keine Möglichkeit die Standardvorgaben wieder zu laden. Bitte übermitteln Sie mir das Standardverzeichnis, dann werde ich es ausprobieren.
Seltsam ist Das Alles aber schon.
Vor dem Versionsupdate auf 2.13 hat es doch auch geklappt!
Trotz Allem Danke für Ihr Bemühen, auf das ich weiter setze!
Mit freundlichen Grüßen
H. S*****
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From: Support@Haenlein-Software.com
Sent: Friday, December 31, 2010 1:01 PM
To: h*****@gmx.de
Subject: Re: SupportRequest: Support Request 201012191641 Fehler besteht noch!
Hallo Harald,
"I:\Authoring_DVR\2010-12-19 16-17 Die Gestapo\VIDEO_TS"
bitte prüfen Sie, ob diese Pfade überhaupt noch gültig sind.
I: ist keine Standardvorgabe. Anscheinend haben Sie die selbst verändert. Unter Einstellungen > Diverses können Sie die Standardvorgaben auch wieder laden lassen. Vermutlich löst das bereits Ihr Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Haenlein
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Am 30.12.2010 um 17:29 schrieb h*****@gmx.de:
\ul Kunden Info:\ul0
h******@gmx.de
S*****, Harald
M*****
85***, W***, Bayern
UserID: 112***
CustomerNumber: 24***
ProgramVersion: DVR-Studio HD 2 2.13
Sprache: ger
\ul Request Info:\ul0
ErrorSource: HUMAX ICord HD
Verarbeitung bricht ab\par
Nach dem Authoring wird die Bearbeitung abgebrochen. Ich log-File heisst es:
" Compress System.IO.IOException: Der Zugriff auf den Pfad "I:\Authoring_DVR\2010-12-19 16-17 Die Gestapo\VIDEO_TS" wurde verweigert.
bei System.IO.Directory.Move(String sourceDirName, String destDirName)
bei DVR.Authoring.AuthoringDVD.Run()
2010-12-19 16:27:45,588 - Output Dir I:\Authoring_DVR\2010-12-19 16-17 Die Gestapo
2010-12-19 16:27:45,589 - Verarbeitung abgebrochen! Bitte schicken Sie uns eine Support-Anfrage mit Log-Dateien"
Der genannte Pfad wurde aber vom System ueber die "Eigenschaften" gelegt.
