Export ts kein Ton mehr und seltsame Bezeichnung der Spuren

[Hiho]

Halli hallo,

ich habe mir heute mal die Demoversion von DVR-Studio HD 2 runtergeladen und habe leider direkt einmal sehr seltsame Probleme:

Ich habe auf Arte HD einen Film aufgenommen, der nun als ts-Datei vorliegt. Diese Datei beinhaltet auch zwei Tonspuren - Französisch und Deutsch. Die Datei funktioniert im VLC Player absolut problemlos und ich kann auch im Menü oben die Sprachen umschalten.

Nun lade ich die Datei in DVR-Studio HD 2 und schneide sie zurecht. Danach will ich sie wieder im ts-Format haben und klicke entsprechendes. Danach ist die Aufnahme leider stumm. Und während bei der originalen ts-Datei noch "Track 1 (Deutsch)" und "Track 2 (Français)" im VLC Player stand, steht nach dem Export durch DVR-Studio HD2 "Saubere Effekte (Deutsch)" und "Saubere Effekte (Français)" da - und wie gesagt, es kommt bei beiden Spuren kein Ton mehr raus.

Also, das macht mich ja schon stutzig. Woran liegt das und wie geht es besser?

Vielen Dank!

[Tobias]

Hallo Hiho,

kannst du uns bitte über Hilfe&Anleitung im Programm eine Support-Anfrage schicken.
Wichtig ist, dass dort Log-Dateien mit dabei sind eine Test-Datei von 20 MB wäre auch nicht schlecht.

[Hiho]

Halli hallo,

ich habe gefühlte 100 Einstellungsmöglichkeiten ausprobiert, mal mit DVR Compress, mal ohne, mal den Haenlein DVR Audio Codec, mal die anderen Auswahlmöglichkeiten - das Resultat ist immer das gleiche. Offenbar funktioniert die Software nicht so, wie sie soll.

Gerne hätte ich auch die Supportanfrage gestellt, aber als ich dann aufgefordert wurde, alle meine Daten einzutragen und es in diesem Fenster nicht einmal Hinweise zur Nutzung dieser Daten gibt und ob diese Daten gespeichert werden, habe ich davon abgesehen. Außerdem erschließt sich mir die Notwendigkeit nicht, meine Postadresse mitzusenden. Es tut mir sehr Leid, aber Dank der Datenklauskandale des letzten Jahres bin ich jetzt sehr sensibel bei sowas. Nicht genug, dass sich das Programm nicht ohne Internetverbindung starten lässt, wie ich festgestellt habe (ist das normal?)

Wie auch immer, macht ja nichts. Bin auch offenbar der einzige mit einem solchen Problem. Dann kaufe ich mir einfach ein anderes Programm.

[Ralf]

Hallo Hiho,

ok, wenn Du das so siehst, lassen wir es. Fall Du Interesse hast, weshalb dieser Online-Zwang besteht, kannst Du es hier lesen:
viewtopic.php?f=134&t=3381
und
viewtopic.php?f=134&t=4357

Die Funktionsweise von Supportanfragen ist hier ausführlich beschrieben:
viewtopic.php?t=3718

Wir machen in der Supportanfrage auch kein Geheimnis. Bevor die auf den Server geladen wird liegt sie als ZIP Datei auf Deinem Desktop. Du kannst und SOLLST diese Datei Dir ansehen und DANACH auf unseren Server laden.
Zudem Tobias ist einer der Entwickler von DVR-Studio HD, d.h. Du gibst diese Infos nicht irgend einem Mitarbeiter einen Hotline mit Grundkenntnissen aus Checklisten und zahlst dafür noch Geld. Diesen Service bieten wir auch Noch-Nicht-Kunden und das kostenlos.

Sorry, dafür höre ich mir solche Vorwürfe nicht an. Ich wünsche Dir viel Spass mit dem Konkurrenzprodukt. Solltest Du mal mit deren Hotline ein Problem angehen, kannst Du es ja mal vergleichen, was die und wir unter Service verstehen.

[Hiho]

Halli hallo,

um das nochmal klar zu stellen, weil du dich hier gerade so echauffierst: ich habe keinerlei Vorwürfe getätigt. Ich habe gesagt, dass mir nicht ersichtlich ist, wozu ich meine kompletten Daten angeben muss, wenn ich ein Problem melde. Mitnichten ist das bei anderen Anbietern so... schon gar nicht, wenn man noch gar kein Kunde ist. Hierzu hast du jetzt auch nichts gesagt und auch in dem verlinkten Thread steht nichts darüber. Also, wozu meine Anschrift? Um mich zu kontaktieren, würde eine E-Mail Adresse reichen.

Erwartest du, dass man euch eine Medaille dafür verleiht, dass ihr diesen Support anbietet? Immerhin funktioniert die Software nicht korrekt. Natürlich könntet ihr auf Support für Nicht-Kunden auch komplett verzichten, macht das ruhig, aber wenn schon die Demo nicht funktioniert, so wird der Kundenstamm auch nicht weiter wachsen.

Die Art und Weise wie du reagierst, zeigt aber, dass das ein wunder Punkt ist. Warum das so ist, weiß ich nicht. Man sagt doch immer: getroffene Hunde bellen.

Es zeugt auch nicht von Professionalität, auf Kritik zur Erhebung von Daten so zu reagieren - insbesondere in der heutigen Zeit, in der Datenschutz eine immer größere Rolle spielt. Man denke nur an die ganzen Daten, die 2011 von irgendwelchen Servern gestohlen wurden und auf irgendwelchen Listen wieder auftauchten. Es geht, um es noch einmal deutlich zu sagen, nicht darum, euch zu verdächtigen - sondern darum, dass ich gerne wüsste, wo und wie meine Daten zu welchem Zweck gespeichert sind. Denn wie schnell sind mal Datenbanken geknackt worden...

[Ralf]

Hallo Hiho,

wenn jemand Kunde werden möchte, fragen wir diese Daten auch ab. Zum Schutz des Kunden!
Ich hab jede Woche bestimmt 2-3 Anrufe oder Mails mit den immer wieder gleichen Problem:

Mein PC ist platt und ich hab keine Zugangsdaten mehr…. Ich hab ne neue Mailadresse und kann kein neues Passwort anfordern…
Hat der Kunde seine echten Daten eingegeben, kann ihn suchen, finden und auch helfen.
Wäre es so ein "ich gebe nix preis" Typ, Herr A aus B aus der Straße C bliebe nur mein Bedauern…

Bevor Du nun schreibst: Aber mein Passwort ist auch gespeichert… Das ist es, aber als ein Hashwert. Somit eindeutig aber nicht rückverfolgbar. So was machen wir zum Schutz der User die vom Onlinebanking bis Forenanmeldung überall das gleiche Passwort verwenden. Den Rest Deiner Daten findest Du in jedem Telefonbuch. Dazu braucht keiner unsere Datenbanken.

Bei einer Supportanfrage sehe ich es aber als eine Höflichkeit an, wenn man schon was kostenlos bekommt sich wenigstens mit seinen Namen zu melden.

Die Links sollen Dir zeigen, warum wir den Onlinezwang haben und was eine Supportanfrage ist, es liegt an Dir unsere Hilfe anzunehmen oder es zu lassen.

[Hiho]

Hallo Hiho,

wenn jemand Kunde werden möchte, fragen wir diese Daten auch ab. Zum Schutz des Kunden!
Ich hab jede Woche bestimmt 2-3 Anrufe oder Mails mit den immer wieder gleichen Problem:

Mein PC ist platt und ich hab keine Zugangsdaten mehr…. Ich hab ne neue Mailadresse und kann kein neues Passwort anfordern…
Hat der Kunde seine echten Daten eingegeben, kann ihn suchen, finden und auch helfen.
Wäre es so ein "ich gebe nix preis" Typ, Herr A aus B aus der Straße C bliebe nur mein Bedauern…

Gut, aber das hat ja jetzt nichts mit der Supportanfrage zu tun. Wenn man Kunde ist, sehe ich das auch ein und finde es gut, dass ihr das so handhabt.

Bei einer Supportanfrage sehe ich es aber als eine Höflichkeit an, wenn man schon was kostenlos bekommt sich wenigstens mit seinen Namen zu melden.

Da stimme ich dir zu. Aber weißt du eigentlich, wie das Supportanfrage-Formular aussieht? Nix mit sich "wenigstens mit seine[m] Namen zu melden" - da wird die komplette Anschrift abgefragt und ich habe bislang noch immer nicht verstanden, wozu diese Angabe bei der Supportanfrage nötig ist und du schweigst dich weiterhin darüber aus. Als Kunde zur Wiedererlangung der Zugangsdaten etc. ok - aber es geht um eine Supportanfrage eines Menschen, der noch nicht Kunde ist.

Die Links sollen Dir zeigen, warum wir den Onlinezwang haben und was eine Supportanfrage ist, es liegt an Dir unsere Hilfe anzunehmen oder es zu lassen.

Ja, das mit dem Onlinezwang habe ich gelesen und ich kann die Argumentation schon nachvollziehen, wobei ich diese Lösung dennoch unschön finde und es ehrlich gesagt auch das erste Mal bei mich interessierender Software der Fall ist, dass ein wahrhaftiger Online-Dauer-Zwang eingeführt wurde. Onlinezwang zur Aktivierung kennt man ja, aber zum Starten - das ist ein Novum. Nicht einmal bei Steinberg ist das so. Aber darüber müssen wir uns ja nun nicht streiten - ihr haltet es für richtig und macht das halt so.

[MOSMarauder]

Kurze zwischenfrage zu dem ARTE HD Stream: Wieso hatte der bei dir nur 2 Audio Spuren?

Normal hat Arte HD 3 Spuren... 1x mp2 DE, 1x mp2 FR und 1x AC3 2.0 DE.


Chris

[Ralf]

Hallo MOSMarauder,

frag das mal den Sender. Die ausgewiesenen Tonspuren variieren bereits von Film zu Film.