Hallo xeniste,
es gab keinen Ausfall.
Wir haben 2 Server an verschiedenen Standorten in Deutschland und beide überwachen sich gegenseitig im Minutentakt. Bei einem Ausfall von nur einem Server läuten hier sofort schon alle Alarmglocken. Zudem loggen wir alles mit und es lagen in den letzten Monaten keinerlei Störungen vor.
Unser Webservice hat ein sehr enges Zeitfenster in dem Antworten erwartet werden.
Sollte die Internetverbindung instabil sein oder viele defekte Datenpakete beinhalten, kann das schon der Auslöser sein. Bei z.B. schwachen W-Lan nimmt die Zahl der defekt empfangenen Datenpakete stark zu und es kommt zu solchen Verzögerungen. DVR-Studio HD interpretiert diese Nichterreichbarkeit als Serverausfall und versucht auf den Backupservice zu wechseln.
Beim Aufruf einer Website im Explorier werden solchen Datenpakete verworfen und es dauert einfach länger, bis sich die Seite Aufbaut.
Der einfachster Test, ob es ein Serverausfall ist, ist folgender:
Ist zum gleichen Zeitpunkt unsere Website erreichbar, kann es kein Ausfall sein, denn Webservice und Homepage laufen auf dem gleichen Server.
Es muss ein lokales Problem gewesen sein, denn wir haben jeden Tag einige hunderttausend Zugriffe auf den Webservice und bei einem echten Ausfall melden sich dann nicht ein Kunde sondern, dann geht es hier im Forum richtig rund.
Vielleicht gab es auch in einer Region von Deutschland witterungsbedingt eine Störung, denn ich hatte noch eine Mail eines Kunden, der letzte Nacht auch ein Problem hatte:
Sehr geehrter Support!
Es kommt so wie ich das erwartet habe...
Mit Ihrer tollen Lizensierungspolitik sind alle ange... die Ehrlich sind...
Beim nächsten mal werde ich wieder nach einem Crack suchen, da funktioniert sie Software dann immer.
Ich bekomme nun schon x mal die tolle Meldung Medienservice nicht verfügbar!
Ich hätte nur gerne noch diese Nacht ein paar Filme geschnitten, was soll das?
Mich freuen über xxx hinausgeschmissene Euro?
Internet Verbindung habe ich, auf Eure Webpage komme ich:
z.B.:
http://www.haenlein-software.com/index. ... av=support
C*** S***
Er hat aber gleich den Beweis mitgeliefert, dass es am Server nicht gelegen haben kann:
Er war zeitgleich auf unsrer Homepage und hat auch eine Session ID (PHPSESSID=b73744b165582ce4e663a2caa1d47e15) bekommen. D.h. die Datenbanken und auch die PHP Funktion waren da und diese werden auch vom Webservice genutzt.
Bei einem echten Ausfall ginge da nichts…
Wir entwickeln aber stetig weiter und werden uns auch das Problem mit den schlechten Verbindungen ansehen und versuchen das irgendwie zu entschärfen.
Einen Schnellschuss wird es hier aber nicht geben, denn das ist wie die OP am offenen Herzen. Habt also Geduld.
Damit nun nicht wieder eine Diskussion über den Webservice los geht, habe ich diesen Thread geschlossen.
Bitte habt dafür Verständnis.