in den letzten beiden Tagen hatte ich etliche Anrufe von entnervten Kunden, bei denen unsere Produkte nach einem Update des Scanners F-Secure 2010 sich nicht mehr starten lies.
Nach vielen Versuchen und auch Einbindung des F-Secure Service, kam heraus, dass es NICHT AUSREICHT NUR DAS PROGRAMM ZUZULASSEN!
Obwohl unsere Produkte (die exe- Datei) auf die Ausnahmeliste von F-Secure aufgenommen wurde, so blockierte die F-Secure 2010 ALLE WEITEREN DLL DATEIEN, die unsere Programm benötigt.
Einzige Abhilfe: Statt das Programm muss der GESAMTE ORDNER in denen unsere Produkte installiert sind auf die Ausnahmeliste genommen werden.
Meiner Meinung nach ein böser Bug, denn so werden nicht nur große Programme mit umfangreichen DLL Bibliotheken ausgehebelt, sondern man bietet den Hackern ein Hintertürchen. Die müssen nun einen Virus nur in ein solches freigegebenes Verzeichnis packen.
Diese Art das Thema anzugehen muss zudem neu sein, denn die meisten Anrufer hatten nur ein Update auf F-Secure 2010 gemacht. Vorher liefen unsere Produkte alle problemlos. Davon war auch DVR-Studio Pro 2.15 betroffen, die seit gut einem Jahr nicht mehr verändert wurde. Schon bedenklich...
Hier die Mail mit dem F-Secure Support:
Sehr geehrter F-Secure Kunde,
wir erhielten Ihre Serviceanfrage bezüglich folgender Angelegenheit:
SR ID: 1-152995243
Anfrage vom: 2009-10-05 03:22:59 PM
Betreff:
Halten Sie bei Telefonaten bitte immer die in dieser Email angegebene Kennung
(SR ID) bereit. Bei weiterem Schriftverkehr lassen Sie den
Betreff (Subject), insbesondere die SR ID, bitte unverändert, damit die
weitere Korrespondenz diesem Fall zugeordnet werden kann.
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Zum Thema:
Sehr geehrter F-Secure Kunde,
Vielen Dank für Ihre Anfrage an den technischen Support.
Um das Problem zu beheben, sollten Sie den Ordner vom Echtzeitscan ausschließen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Klicken Sie auf "Einstellungen"
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Computer" und "Viren und Spyware scan",
- Klicken Sie auf "Liste mit angeschlossenen Elementen öffnen"
- Klicken Sie auf "Objekte"
- bei "Objekte ausschließen...." das Häkchen machen.
- unter "hinzufügen" den entsprechenden Ordner (von Ihrem Software ) auswählen.
- bestätigen mit "ok"
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Durchführung der
genannten Schritte benötigen, stehen wir Ihnen gern telefonisch
unter +49 (0) 69 - 66 98 31 31 zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen,
Bujar Tahiri
_____________________________________________
F-Secure Support Tel.:+49 (0) 69 - 66 98 31 31
F-Secure Corporation Tel.:+358 9 2520 7090
http://Support.F-Secure.de
F-Secure - BE SURE. http://Support.F-Secure.com
Diese ganze Aktion hat mich heute bestimmt 2 Stunden gekostet.
Einige meiner Anrufer waren auch sichtlich entnervt und zwei hatten sogar den ganzen PC neu aufgesetzt...
Eigentlich sollten alle Betroffenen den Aufwand F-Secure einfach mal in Rechnung stellen....
Zumindest sollten man es seinen Feinden weiterempfehlen.